Debut Juin, je rentre de Marseille, au cours du trajet une rame de train prend feu devant nous, le traffic est perturbé dnas tout le secteur sud est et nous arrivons à destination avec 3h30 de retard,

Très gentiment la SNCF clame haut et fort, désolé pour le retard, des enveloppes seront distribuées à la sortie du train afin d'être remboursé.

La réponse de la SNCF (NDLR qui a distribué des enveloppes pré timbrées et avec l'adresse du service à contacter)

Notre service ne gère pas ce type de demande, nous aiguillons votre demande vers notre service à Toulouse et vous informons que si le retard est superieur à 30 min, la SNCF s'engage à rembourser 30% du prix du billet.

SAV moyen, tout semble pris en charge à l'arrivée pour désamorcer la colère des clients et ensuite on vous ressor tles conditions générales.
Il se foute vraiment des clients, 3h30 de retard, de quoi refaire un trajet complet dans l'autre sens.....

La force du monopole...